UX KYOTO2014#03 フィールドワークとKA法【講義のまとめ】

10/19（日）にUX KYOTO#03 フィールドワークとKA法に参加しました。
この日はフィールドワークという事で、終日開催でした！

タイムテーブル
10:00 講義・課題説明・グループ分け
11:00 チームミーティング・フィールドワーク出発
14:00 再集合・KA法講義と写真の整理・プリント
15:00 フォトKA法の実施
16:00 価値マップの作成
17:00 プレゼンテーションスタート（1チーム１５分）
17:30プレゼン終了・講評
18:00 終了

今回のフィールドワークは、ユーザー調査の手法のうちの１つです。

人間中心設計プロセスの設計
↓
利用状況の把握と明示（ユーザー調査 ex.フィールドワーク、オブザベーション、インタビュー）＞この部分！
↓
ユーザーの要求事項の明示
↓
ユーザーの要求を満たす解決案の作成
↓
要求事項に対する設計の評価
↓
システムがユーザーの要求を満たす

トライアンギュレーション（方法論的複眼）の話
ユーザー調査する時に大切なのが、
三角測量、トライアンギュレーション（方法論的複眼）だそうです。
１つのデータ（方法）で物事を判断しちゃだめ、最低３つのデータから判断すべきだそうです。

定量調査と質的調査のお話
そこからアンケート（定量調査）だけでユーザーを判断してはいけないというお話へ。
アンケートを取れば真実が分かると思いがちだけど、それはマーケティングの大きな誤り。
アンケートのデータが全部間違っているわけではないけれど、
トライアンギュレーションで、３つのデータのうちの１つとして扱わないといけない！

パット・ムーアという1980年代を生きた85歳の老女がいます。
でも本当はこの人は26歳のプロダクトデザイナーだったんです！
彼女は、高齢者のためのデザインを創るために
３年間老女として暮らしました。（完全なる参加者としての参与観察）
「自分ではない誰かに共感して、どんな経験が求められるかを考える」事って
そのくらい難しい。その後彼女は高齢者向けデザインの第一人者になったそうです。
これくらいまでやらないと人の事って分からない。
観察（質的調査）の重要さが分かるお話でした。

調査の目的
調査の目的は大きく分けて2種類あります。
今回やる事
１）Outside-in
　まだ何か分からないことを明らかにする。
　新しいコンセプトの開発が目的（潜在ニーズ探索）
　　・普段の生活でどんな事を行っているのか。
　　・行為を通した価値観に着目
２）Inside-out
　既にあるサービスの分析と改善（行動観察）
　　・現場の作法とサービスの適合
　　・作業方法の最適化、効率化
　　・現場での無意識の行為に着目

今回の学び



課題
（株）KYOTOデザインは、「撮る」に関するWebサービスを企画しようと考えています。
まだほとんど具体的ではないので、ユーザーの本質的な価値に関しての基礎調査を行いたいと考えています。

１）チームで約3時間のフィールドワークを行う
２）様々なシーンで「撮る」に関わる人間の行動を写真かイラストに収める
３）KA法と価値マップで分析し「ユーザーの撮る事に関する欲求や価値」を発見してください

「人はなぜ撮るのか？」という撮影の体験を調査する

調査計画
１）観察の商店と対象を決める
焦点：
「撮る」の何を調査するのか？
・行為の背景（問いを立てる）何をしているんだろう？
・分からない時は、まず現場に行き暗黙のルールを見つける
対象：
・調査データを比較するために1チーム2グループに分かれる
・グループで調査対象を決める
　環境：屋内と屋外とかショッピングモールと古い店舗とか
　対象者：年配者・おかあさん・高校生・こども など
・1グループが環境と対象者の組み合わせで調査すること

チームに分かれる事で、比較ができる。比較によって共通点や違いが際立つ。
それと、調査の目的に応じて、どのようなタイプのユーザーを調査すればいいのかも検討する。
例）もっと車に乗ってほしい→車に乗らない人じゃなく車大好き改造しまくりな人に聞く！

カメラを持ってフィールドワーク開始！【ワークショップレポート】に続きます。